APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明
APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明
取消应用帐户很困难：拼多多“无法注销”，快手需要证明“电话是您的”
记者测试了35个应用程序，发现其中21个没有注销选项。退出微博必须满足7个条件；业内人士说，APP有维持用户数量的需求
拼多多的官方客户服务表明，注册后不能取消。
“我即将毕业，并打算更改我的手机号码，但发现许多应用程序已绑定到该手机号码，”我最近要毕业的小蔡对记者说。
最近，《新京报》的记者对微信，微博和支付宝等35个应用程序是否可以取消其帐户进行了测试，发现和Ele.me等21个应用程序没有取消选项。 花椒直播，快手取消APP要求用户提供各种证明，例如手持证件照；拼多多和QQ的用户帐户无法主动取消。尽管Ele.me的客户服务承诺“在5天内注销”，但它仅在5天后取消绑定手机号码。 ，应该取消的帐户仍然存在。
“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有义务提供帐户注销服务。目前，只要提供了注销渠道，APP方就可以没有违反规定，但是某些平台设置了取消更多请求的请求，这实际上阻止了用户取消其帐户。” 6月5日，北京英科（杭州）律师事务所房朝强说。
网络安全专家刘海（化名）认为，注销APP的困难背后有企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表APP竞争能力的严格指标之一，对投资具有重要参考意义。只要他们不注销，APP用户的规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代的用户数据非常宝贵。掌握足够的用户数据对于公司制定未来的发展战略并吸引新用户具有重要的参考意义。因此，APP具有维护用户数量的兴趣。
必须响应华交的取消要求提供证书信息。
Ofo取消注册项目隐藏得很深，难以满足微博取消注册的7个要求
“当您删除某些应用程序时，它们会不时向您发送短信，希望“唤醒”您。一些用户说：“例如，我每个月收到十几条优惠短信。这很烦人，但是我之前检查了几次，却不知道从哪里注销，最后我打电话给客户服务来解决该问题。问题。客户服务人员说，取消之前的电话号码后，您将无法在3个月内注册Ofo。”
《新京报》记者最近在测试35个应用程序时发现，几乎所有应用程序都将注册置于最突出的位置之一，就注销选项而言，用户可以选择14种应用程序，例如ofo，和 。找到帐户“注销”选项，但是这些选项通常被APP隐藏在“秘密”位置。
例如，ofo的取消必须通过“我-个人信息设置-帐户安全-申请取消帐户-阅读取消说明-联系客户服务热线-客户服务注册-等待来自其他人的呼叫”来实现部门”。首次登录斗隐时，可以通过单击右下角的“ I”进入帐户注册界面。注销必须通过“我的右上角设置反馈和帮助注销帐户”来实现。
实际上APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明，记者发现，即使用户“躲猫猫”成功找到了注销选项，他确实想注销帐户，但是他需要经历层层限制。
6月3日，《新京报》记者在测试微博账户的注销时发现，只有符合“提交常用手机注销申请”，“账户处于安全状态”，“微博”的人付款属性已结算”，只有在“与其他应用程序和网站帐户解除绑定”，“场外授权关系已清空”等7个条件后才能取消帐户。当记者点击注销时，被告知由于“其他APP和网站中存在的授权或绑定关系”和“无法在常用手机上操作”而无法完成注销。当记者更改测试的另一个帐户时，他被告知由于“最近进行的敏感操作”和“不经常在手机上进行操作”而无法完成注销。
“同时满足这7个条件太困难了。很难在站点外部清除授权。”有网友说：“有时候我会忘记使用微博授权的应用程序，我知道我只是用普通手机申请注销。我不知道微博为什么认为我没有在普通手机上操作电话。”
取消微博需要满足7个要求。
要求取消身份证
还有许多直接“隐藏”注销选项的应用程序。在《新京报》记者测试的35个应用程序中，等21个应用程序没有注销选项，它们只能通过客户服务咨询注销问题。
当记者拨打客户服务电话时，某些应用程序仅需验证其身份即可迅速注销。例如，爱奇艺在核实登录时间，美团客户服务部可以在提供购买信息后直接注销用户。当当网客服可以立即注销，麦麦网客服表示需要等待三个工作日才能注销。
6月4日，《新京报》记者拨打快手询问取消的方法时，客服人员说，他们需要“说明取消的原因，提供快手ID号，正反面照片持有身份证的正面和背面的照片，然后转到“手机营业厅将发出手机号码归属证书”，并将以上信息发送到快手的邮箱中。验证后，快手将“尽快回复电子邮件”。当被问到为什么我必须去移动营业厅出具“手机号码所有权证书”时，快手客服回答说，这是为了证明“您的手机是您的”，并强调如果您取消此手机，该号码将无法再次注册快手。
6月5日，《新京报》的记者在“花椒直播”客户服务咨询部分的“常见问题”中找到了“取消帐户”选项，但是单击此选项后，他没有立即回复如何注销，而是说“不要”离开小叫“，当手动客服转移时，表示该帐户可以被“禁止”，“禁止”的作用与取消相同。可能会被取消，他最后说，他需要向指定的邮箱发送“个人主页屏幕截图”，“身份证照片和手持身份证照片”以及“在注册后两个月内用于帐户注册的初始充值证书”。
实际上，记者发现，除快手和花椒外，的注销也需要身份信息。 和的注销必须转到网络版本，并且只有在上诉后才能实现。
“我注册时没有要求身份证，为什么取消时需要提供身份证？”用户Xiao Chen感到困惑。
“实际上，法律上没有关于取消帐户所需程序的详细规定。目前，只要提供了渠道，就不会有违规行为。” 6月5日，北京英科（杭州）律师事务所律师方朝强告诉记者：“但是，从实际操作的角度来看，既要防止第三方擅自删除他人的账户，又要防止平台盗用。为此设置了太多要求，这将严重阻碍用户取消帐户。例如。这种情况要求用户去营业厅签发证书，我认为这实际上阻碍了用户注销。”
“与明显的“一键式”注册相比，大多数平台的登出选项都被深深隐藏，条件苛刻，登出方法更加复杂。某些平台需要繁琐的身份识别材料才能提交给指定的客户服务或电子邮件地址，在平台指定的处理期限内等待处理结果，这种方法不能保证成功取消。这种单边且不透明的处理方法和取消过程会客观地增加取消成本。” 6月13日，网络安全专家刘海说。
在方朝强看来，完全有可能确定取消程序的操作者是否是帐户的实际用户，这可以通过技术手段来实现，而无需使用这种“本地方法”冲压和认证。 “许多人忘记了密码，并且有恢复帐户密码的经验，或者有被盗后恢复QQ和淘宝帐户的经验。回答恢复问题，选择联系朋友，最近购买的商品等，您可以确定是否是实际用户。”
QQ帐户无法主动注销，拼多多只能注销
与上述可以找到注销方法的应用程序相比，记者发现QQ和拼多多应用程序无法主动注销。
6月2日，《新京报》的记者登录QQ应用程序时，发现官方的QQ注销方法是“恢复QQ号”，并且将QQ号在注册后和发布后分为三天。根据使用频率进行注册。如果存在安全风险和非法操作，则可能会撤回24小时内登录但没有登录45天且没有登录3个月的信息，并且QQ帐户将被冻结。官方指南还指出，一旦恢复帐户，该帐户中的所有信息都将被清空，包括但不限于虚拟属性（例如Q点和Q币）。
值得注意的是，它强调“可能会收回该帐户”，并特别标记为“当前QQ帐户取消功能仍在优化中。”
5月22日，“火车直通车”网站上出现了网友关于拼多多无法取消的投诉信。
6月13日，《新京报》的记者使用拼多多APP时，发现该平台没有要注销的帐户。询问官方客服，他自动回答：拼多多平台不支持解除绑定，只需单击即可注销。 。在线手动客户服务部门答复：您可以注销，并且注册手机号码后也无法注销，因为拼多多没有“单独的帐户”。拼多多的客户服务电话回答：拼多多不需要注销，将来会改进此功能。
针对拼多多关于“没有单独账户”的说法，《新京报》记者发现该应用程序具有手机号码注册和微信登录两种方式，手机号码注册也同意“默认为“拼多多隐私政策”。该政策的内容表明豹子号，拼多多“可能会收集和使用其他用户信息。”
“由于您可以通过手机号码进行注册并收集用户信息，因此很难认为拼多多没有单独的帐户”。刘海说。
值得注意的是，尽管许多APP可以通过客户服务提交取消请求，但不确定是否可以成功取消。
6月5日，记者致电Ele.me客户服务请求取消帐户。客户服务人员回答说：“问题将报告给技术部门进行处理APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明，并且将在5个工作日内执行操作，但是仅此操作将不会回访。需要5位用户在工作日后对其进行检查。” 6月13日，记者再次登录Ele.me帐户，发现用户名和收货地址信息仍然存在，并且手机号码没有绑定，要取消和的帐户，您需要可以通过网络版本提交投诉或消息，但是提交完成后该帐户仍然存在。
“目前，APP有取消用户帐户的明确依据。” 6月5日，方朝强表示，根据《保护电信和互联网用户个人信息的规定》（荣格QQ靓号购物中心第24号令）规定：“电信业务运营商和互联网信息服务提供商应停止运营。在用户终止使用电信服务或信息服务并向用户提供取消其号码或帐户的服务后，收集和使用用户的个人信息。”
，人人帐户可以“复活”
实际上，工业和信息化部已经回答了是否可以取消APP帐户的问题。
在中国政府网站的“我正在与总理讲话”一栏中，一些网友留言：“现在，为了推广他们的移动APP，许多用户发现他们并不需要他们的东西。并几乎使用它。我不想使用它。我想注销我的帐户并清除一些注册信息，但发现无法注销。该帐户永久存储在一个不必要的APP中，我非常担心将来会泄露个人用户信息。”
1月4日，工业和信息化部答复说，电信业务运营商和信息服务提供商应严格遵守国家法律法规的要求，并向用户提供用户终止后取消帐户的服务。服务。用户还可以要求网络平台和移动应用取消根据法律不再使用的帐户，以防止泄露个人用户信息的风险。
某些应用在注销用户帐户后“冻结”用户的信息，而不是实际删除用户信息，这意味着用户信息仍存储在APP后端。
6月3日，记者注销了帐户，发现再次输入帐户名后，仍可以使用以前的密码再次登录。此时，页面将显示“此帐户已过期。您要重新激活此帐户吗？”，激活后帐户中的信息（例如头像，昵称等）与注销前相同。
6月5日，一些用户向记者报告，也没有注销帐户。记者发现可以通过“账户停用”方法将其注销，但注销完成后，人人网显示“该账户可以随时复活，复活后所有信息都将存在”。
没有注销选项的APP
携程（客户服务可以在检查帐户相关信息后注销）
苏宁易购（需要登录到网络版本）
京东（您可以咨询客户服务）
一号店（咨询客户服务后注销）
摩托车（您可以咨询客户服务，需要提交身份证等）
UC浏览器（登录UC官方网站自助服务申诉平台以选择原因，并且需要系统审查）
开心的一圈（需要联系手动客服注销）
（需要联系手动客服，退出并等待三个工作日）
娱乐商店（需要还清所有账单，并将手机ID和姓名发送给手动客服）
当当（可立即进行咨询客服）
美团（咨询客户服务并提供信息即可）
（您可以在确认登录时间后注销）
（需要在官方网站上申请取消，但需要等待回复）
58个相同的城市（APP中没有注销选项，拨打客户服务号码显示座位全忙）
（可以选择停用该帐户，但可以随时重新启用该帐户）
你饿了吗？
（客户服务将报告给技术部门进行处理，操作将在5个工作日内执行，用户将在5天后将其签出）
（小管家的官方帐户表示您可以申请取消）
快速动手（需要身份证和其他信息）
花椒实况
（手动客服说，有必要提供各种身份证明，例如身份证和手中的身份证照片）
（此功能尚未在线）
QQ（帐户将自动恢复）
（罗义丹和王建南根据实际情况通过咨询客户服务等方式组织
■扩展名
“ APP一方有兴趣维护用户数量”
网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数量是代表APP竞争能力的刚性指标之一，它对投资具有重要的参考意义。只要他们不注销，APP用户的规模就不会受到影响；另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵，掌握足够数量的用户数据对于公司制定未来发展战略和吸引新用户具有重要的参考意义。因此，APP具有维护用户数量的兴趣。
应用程序“增强粉丝”的压力和用户信息价值
盖小慧从事新媒体APP的运营，并拥有三个部门：活动部门，运营部门和直播部门。她说，这三个部门“基本上都有吸引用户注册的任务”。 “我们的KPI会评估该应用程序的新下载次数和用户注册数量。无论是离线活动促销还是在线折扣促销，都与吸引客户有关。”
业内一些人认为，某些应用程序使用繁琐的注销程序来消除用户的注销愿望，因此许多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授李玲在接受媒体采访时说，从根本上说qq号码申诉，在线平台不愿提供取消服务，因为这将导致该平台失去用户并丢失累积数据。和信息，无论是当前阶段操作还是未来开发，平台都需要此信息。
6月5日，从事APP技术服务的孙明（化名）表示，用户数据和信息对公司非常有用。用户注册时，公司将填写其住所，电话号码和其他注册信息。保留它以备将来使用，决策层还可以根据用户数据的分布生成用户画像，以确定公司的下一个发展战略。 “实际上，实际上很少有应用可以取消用户信息。不仅公司不希望失去这些信息的价值，而且从技术和运营层面'真正'取消该信息的成本也非常高。程序繁琐。”
“去年，由于资金不足，我注册了一些在线贷款应用程序。在逐步还清债务后，我担心信用报告会受到影响，因此我取消了一些应用程序，但是我仍然可以在线接收今天借出短信。“ 6月5日，一些用户向记者报道。
“实际上，已注销用户的信息仍然很有价值，并且可以成为营销和潜在客户的目标。这对于分析用户习惯和产品促销也很有用。通常，小型APP供应商不会采用主动放弃它。失去这些价值观。”孙明说。
例如，孙明表示，一些公司会定期安排产品促销或计划向会员进行活动。这时，运营或计划部门将获得一种形式的用户信息，并根据以上信息获得呼叫或SMS邀请。如果用户将来选择取消其信息，则对于某些小公司，技术部门可以删除用户数据，但是无法删除已提供的信息表格。 “您可以认为，用户注册的那一刻，他的信息已经被使用，并且很难完全注销而不留下痕迹。”
无法注销会增加信息泄漏的风险
中国消费者协会专家委员会委员邱保昌指出，无法取消帐户等同于无法消除用户在互联网上的“踪迹”，从而增加了用户隐私和个人风险信息泄露并侵犯消费者的个人信息和隐私权；帐户注册很容易取消，但同时也侵犯了消费者的知情权和选择权。
当前，许多APP帐户已在手机中注册。如果无法取消，则原所有者放弃了手机号码，然后由移动运营商“更新”，则该手机号码的新所有者可以使用手机验证码登录原所有者的帐户可能导致信息泄漏。
在天津上学的学生何先生说，他在2016年9月入学时申请了校园手机卡。当他用这个号码注册滴滴出行时，他发现他已经注册了，仍然有未付费用行程，使他无法正常工作。使用该应用。
西安邮电大学副教授任芳告诉记者，用户登录原本是双向认证，APP可以取消用户的单认证，以达到注销的效果。这样可以确保用户无法再使用APP。从用户的角度来看，注销成功，但这不能保证APP会撤回用户的信息。注销后，只有APP才会知道该用户的个人信息是否已被该APP删除。
5月29日，小米首席安全官陈扬在2018年密码服务促进小组年会上表示，许多用户将选择使用其手机号码进行注册。更改手机号码时，用户倾向于忽略每个平台的号码。解除绑定。虽然具有辅助编号的新用户无法完成新用户的注册，但是他可以通过SMS检索部分帐户的密码，并登录到先前用户的帐户。
对于原始用户，它面临着隐私数据泄露的风险。
新京报记者罗义丹和实习生王建南
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