付费用户权益爱奇艺和腾讯视频的会员体系对比和总结

付费用户权益爱奇艺和腾讯视频的会员体系对比和总结

本文梳理了爱奇艺和腾讯视频的会员系统，并从付费用户转换，付费用户保留和付费用户恢复方面比较和总结了该产品的运营策略。

本文的结构

一、概述

根据《易恩咨询》发布的《 2018中国视频内容付费行业观察》，过去三年中国视频会员的复合增长率远远超过了中国网民的增长率。付费视频用户具有广阔的市场基础和巨大的增长空间。

二、产品介绍1.爱奇艺

是一个成立于2010年4月22日的视频网站： 。 是一款功能强大且功能完备的视频APP，可以满足用户的娱乐需求。

爱奇艺的定位是“中国高质量的视频娱乐服务提供商”。该平台提供的大部分视频属于娱乐范围，可以满足用户的娱乐需求。爱奇艺可以满足用户的基本和预期需求。

2.腾讯视频

2011年4月，腾讯视频正式发布。腾讯视频：活出美好时光。秉承“内容为王，用户至上”的价值，我们专注于突出高品质内容的差异化竞争优势，并加深与消费者的情感交流。它是流行影视，综艺娱乐，体育赛事，新闻信息等的全面融合。视频内容平台继续为用户提供高清，流畅的视频娱乐体验。

三、付费用户权限

爱奇艺和腾讯视频都使用会员订阅作为其主要的商业获利方法。以下讨论主要针对爱奇艺和腾讯视频VIP。

会员订阅的核心是用户为产品提供的专有权付费，并且该产品赚取收入并且付费用户的粘性和活动性更高。因此4A号，需要对会员订阅产品进行分类，确定其具有哪些资源或功能，这些产品或功能可以以更高价值的形式提供给付费用户。

1.相同的付费用户会员权益

爱奇艺和腾讯视频VIP以相同的形式提供许多会员权利，主要分为四类：内容特权，电影观看特权，身份特权和福利折扣特权。

1）内容权限

产品中用户的主要需求是“有我想看的内容”。因此，仅会员视频是会员权利的核心，也是刺激用户付费和弥补版权投资的关键。

VIP包括大量的流行电影，会员可以免费观看，以及付费电影的折扣和先进的按需播放功能。

2015年，爱奇艺推出了“ Tomb ”，率先尝试了视频行业的支付模式，随后相继推出了“中国有嘻哈”，“青年有你”，“热血街舞团”。等，并取得了良好的播放效果。和商业效果。主题涵盖了古代服饰历史，侦探悬念，青春恋爱，二维，武术幻想等，形成了一个完整的内容矩阵，可以满足不同人群的观看需求。

腾讯视频背后的腾讯集团拥有相对较大的资源优势。从最近的“创意大本营”和前一年的流行电影版权数量来看，腾讯视频的“丰富财富”必将成为在线视频行业的领导者。

2）电影观看特权

VIP为付费用户提供的主要功能包括蓝光，下载加速，杜比视听，无广告和免费视频...

蓝光图像质量和全景声音可以满足高级用户的需求。这些用户对视觉体验有更高的要求和更深的爱好，相应地，如果产品能够满足他们的需求，那么忠诚度和支付金额也可能会更高。

VIP不仅可以下载加速，还可以并行下载。例如，有时候外出时，请先在家庭WIFI中下载它，而无需在户外观看数据。

无广告：观看电影和电视内容时，可以节省前置广告的时间。最小广告时间是90秒。因此，无广告功能对于用户来说非常诱人。

3）身份特权

身份特权不仅是用户需要的，还旨在增强付费用户的尊严感。爱奇艺和腾讯视频在这方面提供的相同功能是醒目的徽标，独家客户服务和名人会议。

久负盛名的徽标：VIP显示包括级别标识，续订时间越长，级别越高，并且身份越突出。现在，标识几乎已成为成员产品的标准配置。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

专用的客户服务：如果您有任何疑问，请随时查找客户服务。等待时间很短，您可以享受到尊贵的客户服务。爱奇艺V5用户还可以输入排他性队列以获得高级客户服务。腾讯视频V6星级及以上会员可以优先享受人工服务。

会员专属名人会议：VIP会员可以参加名人会议，体育赛事和其他线下活动，并与名人偶像保持密切联系。腾讯V3和V7可以先注册。现在是风扇经济时代。与粉丝见面是粉丝最想要的，而这种特权恰好满足了粉丝的需求。

4）优惠折扣特权

（左：爱奇艺腾讯qq视频购买，右：腾讯视频）

享受消费折扣，例如小说，游戏套餐，积分商场，商场优惠券等。包括数字配件，手表，食物等。但是，它能否对用户产生真正的吸引力还取决于价格的比较。带有外部商城的打折产品。

2.不同的付费会员福利

这两个应用程序还具有自己的区别付费会员权利。由此，我们还可以看到爱奇艺和腾讯视频这两种在线视频产品在发展和优势上的差异。

爱奇艺还有体育会员和FUN会员。如果用户只想观看体育或动画，则可以花更少的钱来兑换会员。腾讯视频为名人粉丝群体提供了更多特权功能，以及与其他腾讯业务的关联优势。

1）爱奇艺

爱奇艺拥有腾讯视频VIP所没有的权利，包括视频加长截取，参加综艺节目录制和剧院首映。

扩展的视频拦截：VIP会员拥有5分钟的超长独家拦截特权，该特权可以捕获亮点或令人难忘的情节并与朋友分享。制作视频的上层所有者也将使用此功能。

参加综艺节目录制：感受综艺节目现场的幽默风趣，近距离观看名人偶像的现场表演，并同时追逐明星，既有趣又好看。此特权适用于名人粉丝。

舞台剧首映礼：成员可享受流行大片的首映特惠，与明星演员一起看电影，并有机会与明星偶像互动和拍照。这也针对粉丝，部分针对电影迷。

2）腾讯视频

腾讯视频拥有爱奇艺VIP所没有的权利，包括交互特权，直播特权和游戏包。

互动特权：在偶像互动直播过程中，VIP会员可以享受独家有限的免费道具礼物进行直播互动；根据他们的VIP等级获得相应的心跳，可以给他们的偶像一个清单；并更改星星主题特权。

实况转播特权：付费音乐会实况转播，名人见面实况转播等，腾讯视频VIP享受打折购买，甚至免费观看；在直播期间，您可以随时拖动进度条以观看直播历史记录，直播多视图摄像机，并跳过直播队列。

这些权利使名人粉丝可以更好地在线观看他们的偶像。

游戏包：腾讯视频为VIP用户提供了独家的腾讯游戏包，其中包括诸如《王者荣耀》和刺激战场之类的流行游戏。它还实现了“为内部成员带来好处”和“增加业务合作伙伴的曝光度”的双赢局面。

因此，考虑用户对其他产品中影视的需求以及业务联系与合作是扩大会员权利时可以参考的所有方向。

本节摘要

整理以上内容后，我们可以获得摘要。在线视频产品可以在订阅成员中引用的权益包括以下四个类别：

四、付费用户转化

整理好爱奇艺和腾讯视频的会员资格后，观察并体验这两种产品如何将普通用户转换为付费用户。

这两种产品都在不断努力以提高支付率。该操作策略的关键是让用户明确会员可以解决的痛点，并使用其他辅助方法来增加支付动机并减少支付阻力。

未付费用户分为以下几种：不了解会员权利的用户，认为会员需求不高的用户，因会员费而犹豫的用户以及不愿意花钱的用户。会员的钱。遵守爱奇艺和腾讯视频会员的付费运营策略。

1.不了解会员权利的用户

随着成员电影的覆盖范围和覆盖范围的不断增加，用户有很高的可能性看到需要在产品中付费的电影，并且逐渐意识到人们需要付费观看的电影内容的概念。越来越多的人。

但是该产品仍需要提供一个清晰明了的条目，以帮助用户了解会员的权利，并培养更多的新老用户以转换为付费用户。

爱奇艺和腾讯视频的战略包括：增加会员曝光度，一站式显示会员特权以及提供会员服务体验。

1）增加成员的曝光率

在APP主页上的电影内容的屏幕截图的右上角打开“ VIP”徽标。由于颜色的不同，VIP徽标更加明显。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

电影，电视节目和综艺节目的类别也有清楚的标记。并制作了单独的VIP功能页面。

2）一站式显示会员特权

两种产品的个人界面都有一个成员中心入口，显示位置也更加明显。目的是向用户提供有关会员权利和相关活动的一站式介绍。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

爱奇艺和腾讯视频的会员中心均列出了核心会员特权，会员促销活动，会员受欢迎的内容，VIP帮助服务中心，会员生活权益等，并在内容，功能，折扣等方面进行了显示。 。只有会员才能享受它，体现了付费服务的价值。

3）提供会员服务经验

这两种产品的会员服务详细信息卡不仅简单地列出了特权，而且还结合了图片，跳转和预览。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

爱奇艺和腾讯视频均向非会员提供特定于会员的视频剪辑试用观看功能。一方面，用户可以更好地评估视频质量并减少付费后不满意的机会。

另一方面，这就像吃美味的食物。比“不能吃”更不舒服的是“你只能吃一口”。如果您看的电影不错，那比不看电影要难受得多。请看一小段”，以增加付费的转化次数。

2.认为会员资格要求不高的用户

一些用户认为会员使用频率低而需求不高。对于这些用户，增加成员的暴露程度也是一种解决方案。当然，也有一些用户对收听特定电影的需求并不强烈。如果看不到原始版本，请查找盗版。

对于这些用户，可以考虑以下操作策略：结合其他需求，结合其他服务，并从其他方面着手以满足用户需求。

1）与其他需求结合

会员权益包括许多增值服务，所有这些增值服务旨在尽可能满足影视和非影视用户的需求。其中，能够真正为用户产生补给动力的非电影方面，是为了维护粉丝群体的权益。

爱奇艺和腾讯视频在这方面都更加成熟，尤其是在各种综艺节目的排名中。以现在为例，现在最受欢迎的综艺节目包括“ Has You 2”，“ Camp”，偶像的互动式实时流媒体和在线表演。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

对于名人粉丝团体付费用户权益爱奇艺和腾讯视频的会员体系对比和总结，继续专注于排名和互动。为名人创造知名度是支持偶像的一种常见方式。对于铁杆粉丝来说，这也是日常工作，因为他们想尽自己最大的努力来增加爱情。豆的商业价值。

因此，为响应对偶像表示大力支持的需要，我们将为会员提供比普通用户更多的投票或帮助价值。此特权只是普通用户的附加价值，但对于粉丝组可能只是需要的。

2）与其他产品组合

除了具有播放粉丝社区列表的特权外。为了更广泛地覆盖大众用户，这两种产品都与腾讯视频VIP + qq音乐VIP，亚马逊，京东，酷狗等其他产品共同发起了会员销售。爱奇艺+ qq音乐金卡VIP会员共同销售。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

一方面，这种联合会员制比单独购买更优惠，而且价格更具吸引力。另一方面，如果用户对捆绑产品的需求强烈，也会增加接头构件的价值判断。例如，如果该用户不是腾讯视频的忠实用户，而是QQ音乐的忠实用户，则联合会员的吸引力将大于腾讯视频VIP本身的吸引力。

3.因会员费而犹豫的用户

除了对会员权利的无知和价值观念不足外，价格也是导致用户犹豫付费的一个因素。

1）首次报价折扣

首次开张优惠意味着用户在首次激活会员资格的月份可以享受更低的价格。

（左：爱奇艺，右：腾讯视频）

吸引用户的第一个提议是，一旦用户感受到会员特权的价值，那么回到普通用户那里就不会那么令人愉快。因此，通过让利润吸引用户支付第一个月的费用非常值得。

爱奇艺和腾讯视频都使用这种超低价折扣来连续每月订阅，而不是单月购买，从而鼓励用户在低价试用后成为保留会员，以防止用户在享受了低价试用后就离开。第一个月的折扣。

2）价格歧视

价格歧视是指商品或服务提供者对相同商品或服务施加不同的销售价格。

爱奇艺和腾讯视频都使用此收费标准，但网易云音乐在付费会员开放界面上更具“风趣”。

首先，爱奇艺将会员分为5种类型，每种价格不同。爱奇艺提供用户最想选择的连续的年度，季节性和月度订阅，并指导用户通过位置进行选择。第一个月的3元折扣非常诱人。

腾讯视频分为两种类型的成员。价格不如爱奇艺诱人，而用户最想购买的套餐年被推迟了。

爱奇艺还提供其他四种类型的成员：体育成员和娱乐成员，这使用户可以花更少的钱来观看电影的一部分内容；学生贵宾可以享受更低的价格； Star 可以在VR中播放，Kiwi可以在电视上使用。在这方面，爱奇艺也很聪明。

另一方面，腾讯视频仅具有用于全屏电视的超级电影VIP。

3）营销礼物

营销赠品也是提高会员感知的物有所值的一种常用方法。一些用户不愿支付，但感到他们正在利用提供额外的东西的机会。

腾讯视频已经开放VIP来发送肯德基的众议院上帝卡和1年的Hima会员活动，而爱奇艺将发送JD PLUS会员， Card会员和优惠券来购买一年套餐。一方面，它增加了用户对折扣的认识，另一方面，它也将产品流量带给了合作的商业伙伴。

4.不愿意为会员花钱的用户

用户不愿意为产品会员资格付费，可以保存吗？

商家一直在寻找投资较低的渠道，并且与基于流量的产品进行促销和合作也已成为一种选择。基于流量的产品可以使用免费会员来帮助吸引新用户，并从中获得相应的奖励，并收回免费会员的费用。

1）促进会员变更

（左：爱奇艺付费用户权益爱奇艺和腾讯视频的会员体系对比和总结，右：腾讯视频）

这种免费的会员活动允许不愿意花一分钱的用户参加，从而逐渐适应会员特权并养成他们的支付习惯。

本节摘要

整理以上内容后，我们可以获得摘要。在线视频产品可用于转换付费用户的方法如下：

五、付费用户保留

在用户为转化付费之后，保留付费用户是一项更为关键的任务，因为产品的收入不仅取决于付费用户的总数，还取决于付费用户的保留。

促进保留付费用户的关键是价值感知，使用户能够发现，理解和使用可以解决痛点并触发刷新点的付费特权，从而使用户感到自己物有所值。

对此，可以采取的措施包括：指导查看完整的权益，注意官方帐户，并显示会员特权。

1.查看完整权利和利益并遵循官方帐户的指南

完成付费会员购买后，腾讯视频将指导用户检查VIP特权，并通过消息和指南发送后续的官方帐户电子邮件。这样做的目的是可以通过会员的某些特权来刺激用户付款，但是不理解可以提供价值的其他特权。通过引导用户进入会员中心以发现更多特权，可以扩展用户的价值观念，并促进其他特权的使用。

用户使用的特权越多，特权使用的频率越高，则用户继续为保留支付费用并成为更忠诚的成员的可能性就越大。

2.显示会员特权

绝大多数用户都受到内容的刺激，而少数用户则通过赠送电影，杜比音效和高清画质来吸引他们的消费。

爱奇艺和腾讯视频已经确定了这些特定于会员的功能。当发现成员观看电影时，将尝试使用这些特权。后来，他们会觉得会员值得一试。

3.本节摘要

整理完上述内容后，可以得出摘要。在线视频产品可以用来保留付费用户的方法如下：

六、付费用户恢复

向用户停止更新的原始费用可能有很多原因，例如认为会员的价值小于成本，转移到其他产品，改变利益等。

从爱奇艺和腾讯视频的角度来看，产品可以做到：会员资源失效，会员级别下降。

1.成员资源无效

爱奇艺和腾讯视频对内容资源拥有强大的控制权。即使用户在会员资格期间将VIP视频下载到本地，即使会员资格过期，也无法再观看下载的会员视频。

2.会员级别降低

腾讯视频和爱奇艺都有分级增长系统。付费用户每天都能获得一定的增长价值。同时，一旦用户停止续订，用户级别将逐渐下降。级别越高，权益越多，但与VIP获得的权益相比，它仅对少数关心它的用户有效。

3.本节摘要

整理完上述内容后，可以得出摘要。在线视频产品可以用来恢复付费用户的方法如下：

七、摘要

在视频行业，内容为王。毕竟，用户（尤其是付费会员）是面向内容的。只要有吸引人的内容，就可以吸引更多的用户。

随着视频支付的飞速发展，付费用户越来越多，非付费用户享有的权利越来越少。 “高级按需问题”中暴露的问题-该平台不想提高价格。如果利润不足，可能会出现重大问题。如果价格上涨，大多数用户将无法接受购买会员后必须付费观看电影的情况。

2020年6月2日，北京互联网法院就某成员诉爱奇艺的“清雨年”预播点播案作出判决。判决书指出，按需提前行为是违反法律和违反合同的行为，被告必须连续15天向原告提供原告享有的VIP会员权利，并经公证赔偿。费1500元，并驳回了原告的其他诉讼请求。这项热门搜索引起了巨大的讨论。尽管人们坚决反对“按需高级”的行为，但作者认为“按需高级”将继续存在于主要的在线视频应用中。

爱奇艺和腾讯视频在未来的付费用户操作方面将有更多值得我们继续观察的地方。

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