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发布: 浏览: 69 日期: 2021-05-18

生活处处充满会员,看视频、刷微博、坐飞机、玩游戏

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编辑指南:生活中到处都是成员,喜欢看视频,写博客,玩飞机和玩游戏;作为产品经理,您必须清楚成员的定义。您为什么要成为会员?会员有什么特殊待遇?会员能得到什么?只有清除会员资格模型,我们才能最大程度地保留用户;本文的作者详细分析了成员资格模块的设计,让我们一起来看看。

一、什么是会员模型?

成员资格模型是为了让成员用户享受更好的服务和更好的权益,从而认识平台的价值并在平台上长期活跃。

这就像乘飞机时享受一流的待遇。即使价格很高,我们内心的舒适程度也非常好。

被成员包围的用户操作将使用户付出代价,并增加其对平台的粘性(使用频率,使用时间,回购率等)。

会员分为积分会员制,付费会员制和等级会员制(SVIP,VIP /标准卡,银卡,金卡,钻石卡等)。不同级别的成员资格对应不同的权利。

不要只是为了成为会员而成为会员。要成为会员,您必须从宗旨(成长)开始,并根据具体情况进行设计。会员系统的以下模块可供参考:

成为会员肯定会使用户付出代价而不会伤害用户。由于用户付费,因此会带来以下好处:

增加粘性:增加“使用频率,使用时间,回购率”,还可以培养用户忠诚度;验证业务模型:我们可以快速方便地更好地验证业务模型以及它是否可以盈利;用户画像分析:方便我们更好地掌握核心用户画像,方便以后的会员层次化操作(计算方法RFM模型)和LTV管理(LTV =平均用户收入x平均生命周期x毛利率);用户行为分析:我们可以获得更多的用户行为数据。通过对行为数据的分析,我们可以了解功能使用的分布和使用时间的分布,方便将来的行为激励(任务系统);用户偏好预测分析:用户在平台上的活动时间增加了。我们可以获得大量的行为数据,例如搜索历史数据,订单数据等。通过对这些数据进行数据挖掘,我们可以预测用户下一步会买什么以及他们喜欢什么。综上所述qq会员成长加倍卡购买,通过会员模型,我们可以获得大量的用户资料数据和行为数据,并通过比较分析,漏斗分析,路径挖掘分析,保留曲线分析等分析方法对数据进行分析,以达到更好的效果。执行产品。迭代优化,而不是产品经理的脑筋。

因此,作为成员,作为产品经理,您必须具备:

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:用户为什么要购买会员?购买会员与不购买会员有什么区别?成员给用户带来什么价值?让用户感到耳目一新和重视。运营思路:会员模块的开发将为平台带来什么积极价值,包括:新用户,用户保留率,用户付费,品牌价值等。

二、会员价值

1.用户价值

1)价格优惠:95%的用户对价格敏感,他们将比较价格以及如何购买最具成本效益的产品,然后会员模型可以降低用户的思考成本。

折扣分为3种折扣方式:

单个产品的正常价格与会员价格(例如全球骑士卡)之间会有很大差异;与 应用程序的会员优惠券相似,购物车中包装了多种产品,并享有全额折扣;完整的礼品优惠,例如,消费满99元即可免费获得一个月的爱奇艺会员资格。 2)更快的速度:90%的用户希望更快的速度,包括:

成员在抢票时会加快售票速度;送餐时,会员加快送餐速度;观看视频时生活处处充满会员,看视频、刷微博、坐飞机、玩游戏,视频会播放广告;当联系客户服务时,会员的专属客户服务;成员在打出租车时,会加快排队打出租车的速度;游戏荣誉升级,会员加速等。3)双倍积分:有些用户对积分敏感。积分的价值取决于“积分消耗情况”。点消费场景越稀少,价值越高,用户的敏感性就越高。

然后,在获得积分时,用户会更有动力(在积分系统中需要考虑积分的时效性),将积分加倍将鼓励用户完成更多的任务来获得积分。

也有很多针对点的应用场景,例如:

使用支付宝,积分可用于扣除提款费;在混沌大学,可以将积分(学分)换成课程;积分也可以兑换为优惠券,礼物等。4)显赫徽标:80%的用户热爱虚荣心,希望拥有独特的身份。

识别可以带来以下好处:

例如,Momo的VIP徽标将减少对方的不信任感,并促进更好的聊天;例如,对于用户而言, / / 的混沌大学是一个非常重要的身份标识,对于学士学位证书等,个人感觉较差。5)专有权利:许多用户购买会员时,如果他们不知道他们能做什么,他们不会购买;因此,会员权利尤为重要。会员权利将清楚地告诉用户是否有购买会员和未购买会员。成员之间的差异取决于用户决定;这里有些人认为会员的专有权益越多,用户购买的阻力就越小。

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实际上并非如此。每个产品的核心权益是不同的:

购物,他的核心权利是价格优惠,其他事情并不重要;视频平台(爱奇艺,腾讯视频)的核心权利是去广告和观看会员视频;抢票应用程序的核心权利是抢票等。 6)超级会员日:随着80%的用户生活质量的提高,生活越来越需要一种仪式感(主要是年轻用户),将用户视为自己的女朋友,并偶尔结交一些朋友;就像京东的6.1 8、天猫的 11一样,都是购物狂欢节。出于同样的原因,我们还需要在休息后组织一次会员日,以使用户有节庆的感觉。从而增加了用户对平台的依赖,例如100天会员资格,一周年纪念日,生日,新年等。

2.商业价值

1)会员收入:目前,市场上许多互联网产品都可以通过购买会员获利。这些产品大多数是工具型产品,例如石墨文件等。早期,许多工具类型的产品都是免费的,从而使用户能够养成使用习惯和用户工作数据;则要收费,用户的数据迁移成本太高,用户只能付费。

2)数据值:这些产品大多数都是内容产品。平台上有很多用户数据和内容数据。通过深入挖掘,分析和利用数据,为将来的业务布局提供了方便。

3)广告费用:此类产品中最明显的产品是腾讯视频和爱奇艺,它们一方面购买会员,另一方面购买广告空间。

4)商家道具:此类产品,例如电子商务平台和老板直接租用企业端,有很多商人端道具,例如打顶。

三、会员操作

会籍增加吗?

答案不一定。成为会员需要进行以下操作:将潜在会员转变为新会员,增加新会员的付款频率,减少会员流失,并召回丢失的会员。

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许多用户在购买了一个月的会员资格后就不再处于活动状态。因此,在设计成员时,应考虑减少流失警告,防止流失的策略以及减少一次性成员的召回策略。

1.损失原因分析

1)产品级别:

页面加载速度慢:提高加载速度(数据库子数据库,子表,增加服务器数量等);新手不知道如何使用该应用程序:新手指南教程和流程优化以及页面元素优化;产品列表显示产品没有购买力:页面优化和产品列表显示元素的添加;复杂的登录方式/频繁自动注销:登录方式支持第三方登录(微信,支付宝等);单一支付方式和支付失败:支持多种支付方式,支持充值100到110减少第三方支付接口的调用;排序过程是否流畅等。它可以与页面数据掩埋点观察和分析以及丢失的用户研究相结合。简而言之,对于C端产品,用户体验非常重要。

2)业务级别:

产品类别,是否及时,充分地提供服务,物流速度,产品价格,优惠强度,服务人员的态度,品牌力量,市场竞争,异常订单过程的处理效率等。

2.丢失用户的属性分析

自然属性:年龄,性别,城市,职业,教育程度QQ交易平台,收入水平等;订单属性:产品的订单总数,增长路径是否健康;每笔订单的平均价格,每笔订单的实际支付价格以及每笔订单的补贴等;产品偏好:如食物口味,服务风格,内容偏好等;经济属性:优惠敏感性,用户经济价值,用户忠诚度,消费潜力等;频道属性:IOS,APP用户或H5用户,小程序用户,用户等。

3.新闻推送

将消息推送给用户非常重要,但是您应该保持克制,不要经常将消息推送给用户。

常用消息推送渠道分为官方账号推送,APP推送和短信推送;推送官方帐户的前提是引导用户注意官方帐户(奖励指南)。

每天的推入次数不应超过3次,每周控制在10至15次之间;推送时间也很重要,不应干扰用户的工作和休息。例如,电子商务平台会推送新产品折扣信息或事件信息,并且无法正常工作。时间到了;一般来说,用户在办公时间内上班,即使他们推送消息,用户也没有时间去关注。

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您可以参考公式来方便用户下订单:

4.召回策略

即使会员生命周期管理,客户流失警告和会员行为激励措施做得不错,用户流失也仍然存在。这是正常现象;只要用户不卸载应用程序或获取官方帐户,我们仍然有机会。

以下是一些用户回想的方法:

四、成为会员有一些限制

1.定价

对于潜在成员而言,定价方法非常重要。如果价格设置得很高,则用户在购买会员时会深思熟虑,这会降低购买会员的转换率。

因此,在设置价格时,运营商可以适当地执行一些A / B测试:与 的区域运营一样, 被分为4个区域,即华北,华南,华东和华中,每个地区的省钱包和优惠券的价格有所不同;还需要考虑成员的更新能力。对于低频付费会员,他花了20元购买了该会员,但只为他节省了15元生活处处充满会员,看视频、刷微博、坐飞机、玩游戏,因此下个月,续订的能力一定很差-对于此类用户,我们无法更改会员的价格,并且无法平等对待用户;但是我们可以发行一些会员优惠券,而且还有有效期,因此会员的续签能力将大大提高。

2.设置级别

某些平台(例如腾讯视频)已经购买了VIP,但是当观看“三十只”时,需要支付最终视频的费用,这会引起用户的厌恶。但是如果您执行会员级别的SVIP和VIP,则可以指导用户升级SVIP等。

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另一个是会员级别不能太多,以至于初级会员的感觉真的很差;我购买会员资格的目的是希望上级会更好,但我仍然购买劣质会员,从而使用户的支付阻力大大增加。

五、评估指标

以下评估指标仅供参考,只能分析整体情况。最好的效果是有时间限制。计算一段时间内的数据对于衡量产品效果更好。

以上评估指标只能提供部分数据支持。为了更准确,交叉分析应与业务模块结合使用。

付费会员的转化率:付费会员/总用户数;流失率:未更新成员/总成员; (第二)会员续约转换率:第二或更多续约会员/会员总数; (三次)会员续签转换率:三个或三个以上的会员续签/会员总数;会员付费转换率:付费订单会员/会员总数;会员回购转换率:已支付订单中第二个会员数或多于两倍/会员总数;会员晋升率:分享海报的会员数/会员总数;会员推广转化率:通过扫描QR码将海报分享到的访客/用户会员数(成功邀请朋友的会员数)/分享海报的会员数;会员保留率:(保留率:用户购买会员后第二天激活应用程序的会员数)保留会员数/会员总数;成员任务转换率:是具有任务行为的成员数/总成员数;完成任务的成员的转换率:完成任务的成员数/总成员数;被召回成员的转换率:是指通过经营性召回方式而获得的新成员的数量/失去的成员的数量;优待券使用率:已使用的会员优待券数量/总优待券数量。例如,如果发行了1000张优惠券并且使用了100张优惠券,则“会员优惠券使用率= 10%”;在一定程度上,会员优惠券的使用率越高,会员的续签能力就越强;但是,如果折扣很小且折扣阈值太高,则优惠券使用率肯定会很低,这很可能导致会员模型评估中的数据偏差。

六、摘要

最后,总结一下,使用以下图片来表示成为会员和不成为会员之间的区别:会员不仅是发行一些优惠券的问题,而且更重要的是,会员的生命周期管理和会员激励措施长期会员价值是平台的价值。

衡量任何产品的效果,满足:

产品效果=用户数量X使用频率X使用期限X付款率X回购率

本文最初由@小明同学发表。每个人都是产品经理。未经作者许可,严禁转载。

标题图片来自CC0协议。

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