80,90后终将老去,唯有QQ永远年轻!

  ? ? 很多人没有意识到,截至今年2月10日,腾讯QQ已经上线22年了。22年来,QQ在中国互联网上经历了数次大小不一的浪潮。

  ? ? 在中国目前拥有数亿活跃用户的所有超级产品中,QQ是最古老的,甚至比目前大多数用户还要老。QQ的第一批用户早已成家立业,但QQ并没有与用户“老去”,选择时时更新自己,追随一代又一代年轻人的脚步。

  ? ? “一代人终将老去,唯有QQ永远年轻。”没有任何产品比QQ更有资格应用源自刺猬团伙的歌词。但是这个想法太美好太浪漫了。其他公司也有自己的口号来激励团队员工。更重要的是,必须有实际的商业数据来证明这不是空中楼阁。

  ? ? 所谓的“Z世代”(1990年代中期到2000年以后出生的人)是否还像20年前的“千禧一代”(2000年左右长大的人)一样热爱QQ?

  ? ? 这是QQ必须为腾讯乃至中国互联网解决的问题。

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  ? ? 2018年9月30日腾讯组织架构调整(下称930改革)后,QQ被分到公司副总裁梁祝手中。他和他的下属被认为是第五代领导班子。通过QQ。现在这个问题需要用梁和柱来解决。

  ? ? 2003年从华为加入腾讯的梁祝是该公司颁发的第一位博士。2020年QQJoy期间接受36氪专访时,梁祝身着Supreme同款黑红卫衣和Palmangels深色长裤。一位认识他的同事说,梁祝的办公室里到处都是时髦的鞋子,他每天都穿。他希望紧跟时尚潮流,接触当今的年轻人。掌管腾讯QQ的就是这个时髦精,月活跃用户超过6亿。

  ? ? “930”后的QQ

  ? ? “干部要饥渴难耐,不能做富QQ好友二代。”

  ? ? 早在2013年,马化腾就向所有腾讯官员提出了这样的要求。2018年,在腾讯最近一次组织架构调整后,腾讯董事长刘炽平再次回忆,不要有富二代的心态,要提高整个公司的效率,改变工作方式。

  ? ? 那么QQ及其PCG(平台与内容事业群)现在是如何做产品的呢?对过去有什么想法吗?工作机制有哪些改进?

  ? ? 这几年常说不要用“富二代”心态做产品,那么二十二岁的QQ现在是怎么做产品的?

  ? ? 梁柱:大家都认为腾讯一直以产品取胜,因为我们更注重产品规划,会继续考虑推出什么来满足用户需求。

  ? ? 但是,当你离开腾讯创业时,你会面临很大的挑战,这说明我们的一些能力是缺失的,比如用户增长部分过去并没有投入很多精力。腾讯的产品经理在做产品的时候,和创业公司不同,创业公司需要考虑如何买量,投资广告系统或者做横向合作,与微博论坛和大V合作推广自己的应用。在这个意义上,我们相对较少。

  ? ? 我们的成长团队才刚刚开始,看看有什么方法可以帮助QQ成长。我们刚刚开始考虑通过各种合作或线下活动来引导您成为QQ用户。我们团队在这部分缺乏成长能力,所以很难得到流量来创建一些新的应用程序。同时,也很难评估退出时如何衡量留存率的价值。

  ? ? 但它已经在改变。比如我在按腾讯文档的应用时,无论是做品牌活动还是购买,还是通过手机渠道购买,还是与高校合作,我都会举办一些学生竞赛,腾讯文档团队也应该考虑这些话题。我们必须节省资源才能让用户增长。

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  ? ? 用户增长是用现在比较流行的中台还是在项目中做?

  ? ? 梁柱:更独立,更像是一个成长集团。比如腾讯的产品经理,可能就不用事先想太多。由于数据,大多数人计划产品,但现在有些人被选中。具体考虑增长。

  ? QQ商城 ? 看一些公司在中期的成长,他们的业务比较独特,所以中期是合理的。而由于我们PCG(平台与内容事业群)、腾讯视频、看点、微视和浏览器的复杂性,用户增长的核心在于媒体、媒体和产品的紧密结合,我们必须建立一个交付通讯员。数据反馈系统和系统。所以我们每个团队都有一个用户增长团队,但是一些系统的技术可以通过中台来做。

  ? ? 36氪:PCG的业务适合中台吗?

  ? ? 梁柱:还是够用的,中站机型合理。比如腾讯视频、QQ、微视使用PCG的直播平台。我们现在的中台更多的是技术,就像一个搜索平台,但在未来,最简单的方法是分析业务需求。腾讯中台的建设要比其他公司复杂的多,因为我们的业务过于多元化,需要更好的把基础的东西抽象提炼出来做一个系统。

  ? ? 自930年以来,我们最大的变化是系统变得更加工业化。之前比较初级,但现在越来越多的产业化和中级平台不再重复造轮子,更多的开源和共建,用数据做决策。这是近两年产品和研发最明显的变化。

  ? ? 潮玩是年轻人的一种表达方式

  ? ? 不久前,泡泡玛特的上市让潮玩成为极具商业价值的热门话题。人们发现,年轻人仍然喜欢线下购买实体玩具。由于种种原因,腾讯没有投资泡泡玛特,但QQ也在潮玩尝试。QQ潮玩虽然目前“不是企业”,但其定位更侧重于市场和品牌活动。

  ? ? 无论如何,做什么和不做什么最终取决于用户的体验和价值。相比起七巢湾,QQ虽然没有自己多年来积累的线下网点和全供应链商,但自有IP和合作IP也不逊色。

  ? ? 之前的QQJOY是一个与潮玩有关的展,QQ对潮玩这个业务是什么定位?

  ? ? 目前,潮玩不是一家公司,更像是一个市场和品牌的主动权。我们希望QQ代表一种年轻的生活方式,代表年轻人。一定有一些标志性的东西。QQJOY相当于一个活动,大家都知道QQ有狂欢。

QQ出售  ? ? 但除此之外,我们分为两个部分,第一个是打造行业和品牌的合作,比如联名限量版BE@RBRICK、FAEMERBOB、KAKAOFRIENDSQQ,联名潮牌游戏,售价为1000块钱左右,我们的设计师是主要的设计师,对方做review,然后我们找供应商做,自己卖。核心价值是希望每个玩具的销售都成为一种事件传播,让大家知道高端QQ游戏能够成为具有代表性的QQ品牌。

  ? ? 第二个也是最大的品类是QQFamily全授权的,比如各种台灯,洋娃娃,还有棉时代的联名洗脸巾,东西还是那样,但都有我们的品牌。

  ? ? 但现在潮玩赛道很火,也有公司在IPO,QQ潮玩没打算做成一个业务吗?我们也做了一个中档盲盒系统。去年我们做了大约2-3个盲盒,价值在59-69之间,这是一个很好的数量。将来有机会时,我们也会以盲盒的形式授权知识产权。

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  ? ? 但是,仍然存在渠道问题:如何组织各个商圈的盲盒机,这部分难度较大,线下我们还在慢慢探索。需要考虑寻找合作伙伴,如何传播机器,在哪里传播以及寻找供应商。我们和KAKAOFRIENDS联名的时候,供应商在生产线上花费了很多精力,每个部件都很复杂,生产手册很厚,这就是我们想要积累的。涉及到供应链,其实腾讯在制造业没有那么多经验。

  ? ? 所以不管我们怎么做,QQ超万的主要目标不是赚大钱。核心是品牌的活动。我们希望我们的形象深入人心。我们不会自己制作盲盒。最后还是希望能找到一些合作伙伴,我们在线运营,我们推广自己的设计,审稿。QQ很难完全介入制造过程。

  ? ? 当新机会出现时,QQ要抓住

  ? ? 不得不承认,QQ仍然是中国第二大社交产品,但梁祝并没有追上QQ躺着成长。

  ? ? 2011年,张小龙创立微信,拿到了腾讯中国移动互联网头等舱门票。从此QQ图标,微信遍布全国,走进寻常百姓家,成为腾讯最重要的产品。根据腾讯财报,截至2020年第三季度,微信和微信的月活跃账户总数超过12亿,而QQ则为6亿。

  ? ? 我不否认QQ用户转微信的客观事实,但也不想找借口说每次向老板汇报我都改不了。重要的是要意识到人是双重的,所以除了像微信这样的一般产品需要满足的实际社交关系之外,“世界永远需要第二个沟通工具”。QQ的使命是在社会领域发生变化时保护腾讯的护城河。在此基础上,梁祝认为QQ应该抓住“青春”。

  ? ? 动机和原因在那里,关键是看能力和运动。近期,QQ以远超微信的速度不断发布新的聊天表情,还更新了好友互动标识:用户可以和好友互发消息60天以上、100天以上、200天以上,我才能做到它。在QQ聊天栏。这样就得到了“TalkingHot”、“Changchaozhiyan”、“TalkingYiyi”等标识。而这些产品股正与QQ用户的“黑语文化”相互促进。

  ? ? 说实话,这些创新动作会增加QQ用户的产品学习成本。但与微信不同的是,QQ的目的是吸引年轻人。年轻人意味着更大的学习能力和接受新事物的能力。

  ? ? 近两年,QQ活跃用户略有下降,而微信则呈上升趋势。虽然大家都能看懂,但你怎么看QQ的掌门人?坦白说,用户从QQ到微信的转移是存在的。这是客观事实,尤其是2020年,会有更明显的变化。这有点像当年的红包。家长需要用微信给孩子发红包,这也是打脸的。后来,微信支付了所有购买的费用,包括小卖部。

  ? ? 关于用户流失,其实我们内部讨论比较少。每次跟老板说,他都解释不通。这些都是借口。改变后任何人都可以说同样的话。

  ? ? 但在这个世界上,总会有一些微信无法满足的社交需求。没有QQ,腾讯的社交护城河将在很大程度上出现。现在每个人都在招募年轻人。因为红利没了,只有二儿子政策等刚上线的新人抢手。太好了,然后你会抓住这个部分。

  ? ? 我们要想想有什么比微信更特别的。微信是一种生活方式。首先我们希望QQ会更有趣。我们有会员、气泡、衣服或其他方式来突出个性、兴趣并使用户更年轻。我们一直关注这部分需求。

  ? ? 和国外的Facebook一样,虽然已经渗透了90%以上,但Snapchat总能找到适合生活方式和年轻人现象的模式。一些产品创新与Facebook有很大不同。

  ? ? 近年来,我们的QQ在一些地方已经和微信对齐了,但是我们仍然需要找到一些有趣的方式,比如不同的微信好友交互标识、字符、聊天语言。微信肯定会很受欢迎,因为它应该对所有用户开放。微信不会像QQ那样拥抱最酷的东西,但它会带出个性。目前QQ用户增长策略预计还是比较稳定的,即使过了一两年,得益于二胎政策等,QQ用户仍然可以显着增长。这取决于一级城市与三、四级城市的区别。一线组的生活压力很大,但三四线组的生活节奏相对较慢。我们关注那部分的增长率,看看会不会有一般的变化,因为他们过着比较简单的生活,你会一直把QQ当作工具,这是一个有利的因素。但人口只是一个因素。世界总是需要第二个通信工具,世界总是在变化。当发生变化时,腾讯必须保留抓住机遇的能力。我们的团队仍在等待这个机会。比如最近发现最火的太空狼人杀,门槛很低,这种休闲游戏模式是从QQ发展而来的,这也是QQ会考虑的方向。

  ? ? 包括我们目前正在做的“小世界”产品,我们希望在我们做一个小世界的时候,QQ中的关系链会更加开放。QQ也可以有两种模式:封闭式和开放式。用户可以互相展示,让更多人关注。小世界可以在未来吸引更多的人,让我们的用户板块保持稳定。年轻用户拥有自己的“黑舌”体系,您如何看待这种“黑舌”文化?黑话可以提高社区合规性,但也会制造障碍吗?

  ? ? 严格来说,“黑人角色”是相对小众的,这些角色有学习成本。QQ整体上仍然是一种通用的交流语言。可能有数百万甚至数千万用户声称自己在某些方面很特别,掌握了一些新的黑人角色。

  ? ? 但是如果真的要研究年轻的用户群体,很多人可能只是知道一些黑字却没有用过,甚至很多人可能都不会。因此,黑色文字也是一种符号。比如时尚游戏、时尚服饰,永远都是一小撮人的圈子。他们用一个符号来表达我就是这样的人。

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  ? ? 关注黑人言论的人实际上是老年人。他们无法与年轻人交流。这就是为什么他们想要学习说黑人。事实上,90%的人都不明白。我们使用QQ黑语小程序等形式的产品,加入了一些与黑语对应的热词链接和表达方式,让90%的人学习到最新的流行或流行的黑语,至少不会落伍。

  ? ? 平等权利的“小世界”

  ? ? 2020年11月,QQ旗下一款名为“小世界”的内测产品首次被纳入腾讯财报。这是一款专注于QQ视频信息传输的产品。诞生后,由于赛道短视频的吸引力,很多人会把小世界比作抖音快手,对比微信腾讯视频账号略。

  ? ? 但是小世界的定位是什么?小世界运营呢?小世界里结成家庭的用户怎么办?梁祝有自己的看法。

  ? ? 现在有的视频产品更注重用户关系,成为社区,有的更注重内容质量,成为媒体。QQ小世界的定位是什么?

  ? ? 从战略上来说,两者之间难免会有冲突。快手在2020年的回顾中,市场会出现一些空白,社交媒体或与用户相关的社交媒体形式将逐渐出现空缺。事实上,这为我们的小世界留下了空间。

  ? ? 我们不会像企鹅号那样有内容分发+补贴。我们不能这样做,我们也不想这样做。我们只需要建立人与人之间的对应关系。微信不使用视频账号和公众号作为补贴。用户使用自己的关系流量,如有内容并产生商业价值则为分享

  ? ? 小世界是一个社区,普通人愿意把自己的内容展示给粉丝,然后积累粉丝,获得更多的互动,然后建立一个可以提供相应动作的交易系统。

  ? ? 一些社区产品担心私域流量太强,但我不担心,因为QQ本来就是私域产品,聊天和QQ空间主要是社交网络。QQ是一个普通人可以说话的平台。我们希望普通人在这个平台上有更好的表达能力。

  ? ? 然而,普通人的创造力薄弱,内容消费面临巨大挑战。很难与多媒体视频产品相比,只能缓慢增长。

  ? ? 我们希望小世界里有真实的人,我们可以真正聊天。我们避免了很多PGC或者大V的出现,也没有预算花钱。让我们慢慢去运营,希望营造一种氛围。

  ? ? 小世界会有“家族”组织吗?应该有。例如,非常规的QQ家庭过去常常使用动画图像来装扮空间并表达自己。小世界的每一个话题都想成为一个赛道,有排名和比赛,比如美食、宠物、C语言、JK,对应的话题都有自己的管理系统。这些人足以让家人更好地沟通和沟通。

  ? ? 但“家人”冒着离开平台的风险,你能控制吗?为什么有些产品因为过于关注户主而失控,同时面临行业竞争压力?他们还面临来自顶级主播的压力,要求他们换工作、竞争产品、拥有数据并扭曲他们的行为。

  ? ? QQ和微信的核心是沟通,所以这部分不是那么在意,也没有那么强的竞争压力。如果你去,你就会去。中间有谈判。他当然可以。我们心里不会有大V,这不是我想出现的。世界还是一样。

  ? ? 我们希望建立一个平等权利的平台,让每个人都可以有相同的声音,他们之间的关系更加平等。其实,腾讯微博一开始做的就是“与其移开视线,不如在这里挨个挨着”。这就是我们想要做的。许多产品面临导致搜索的竞争压力。我们已经解决了生存问题,但我们还没有弄清楚如何智能地设计它以找到我们自己的方式。